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    医院新闻
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    耳鼻咽喉科举行改善医疗服务行动计划案例展示活动

    发布日期:2020-01-10发布人:guanliyuan

        1月6日下午,我院耳鼻咽喉科举行了“改善医疗服务行动计划——每天沟通多一些”系列情景案例展示活动,进一步促进医护患良好的沟通交流,切实保障医疗安全,积极改善医疗服务。医院党委骆腾书记、文卫平副院长出席了活动。
        本着“守初心,担使命,找差距,抓落实”的主旨要求,此次活动以临床工作上出现的沟通不良典型事件为原型,耳鼻咽喉科各亚专科医务人员分别上台进行为时8分钟的“沟通”个案展示。
        耳鼻咽喉科一区个案聚焦“医生与医生”之间的沟通,以《都是腿毛惹的祸》为题,再现了繁忙医疗工作之中,潜藏于各级医师之间的沟通不良风险。剧中看似简单而常规的术前备皮,就因没有得到良好沟通落实,导致手术台上无奈的“刮腿毛”之举。
        耳鼻咽喉科二区以“医生与护士”沟通为主题,展示了《夜班的故事,我怎么不知道》的案例。个案中,针对发生在夜班时间的患者病情变化及处理情况,护士、值班医生、管床医生在交接班时信息传递不充分,导致主管医生未能及时掌握病人最新病情,为医疗安全、医患沟通埋下隐患。
    耳鼻咽喉科三区工作人员带来了情景剧——《别慌!讲重点》。剧中以年轻住院医师为典型人物,围绕接诊急诊病患、向上级汇报病情、处理病情等多个方面,展现了临床工作中年轻的医师与患者、与上级医师之间存在的沟通问题。
        压轴上场展示的是耳鼻咽喉科门诊医护带来的《医生,我要退费》。当门诊医师遇到对诊疗方案有疑虑的患者,剧里的医生先后演绎了两种不同的处理方式,而同一患者作出的反应截然不同。剧末医生不禁发出了感慨:“医患沟通,很多时候需要医生的耐心解释。”
        亮点频现的个案展示后,各专科区长及护长对个案中展示的沟通问题进行小结并提出针对性解决方案。陈虹院长助理、质评处黄红中科长、丘成科长、黄茹副科长、党办彭福祥副科长等现场嘉宾对活动作了精彩点评。
        最后,文卫平副院长作了总结,希望通过此次活动能发现各个沟通环节的隐患和弊病,有的放矢改善医疗服务,减少不良事件的发生,保障医疗安全。(耳鼻咽喉科 吴杏梅 郑莹 雷文斌)

     


    医院党委骆腾书记、文卫平副院长出席了活动

     

    文卫平副院长作总结

     

    《都是腿毛惹的祸》案例展示

     

    《夜班的故事,我怎么不知道》案例展示

     

    《别慌!讲重点》案例展示

     

    《医生,我要退费》案例展示